水道Q&A
手続きについて
- 引っ越しをすることになりました。どのような手続きが必要ですか？
- お引っ越しの1週間くらい前までに、水道局お客さまセンターまでご連絡ください。
また、インターネットでのお申し込みも受け付けております。広島県・市町村電子申請システムをご利用ください。<受付時間：終日>
- 引っ越し後も、同じ口座で引き落としたいのですが
- 廿日市市内での引っ越しであれば同じ口座での引き落としができます。引っ越しのご連絡の際に水道局お客さまセンターにお申し出ください。
- 水道使用者の名義を変更したいのですが
- 会社の代表者が変わった、世帯主が変わった、など使用の状態が変わらず、水道料金の精算が不要の場合で使用者名のみを変更するときも、水道局お客さまセンターまでご連絡ください。
- 納付書の送付先（請求先）を変えたいのですが
- 水道局お客さまセンターまでご連絡ください。
送付先（請求先）を変更させていただきます。
水道料金について
- 水道料金の支払方法は？
- （1）口座振替によるお支払い（事前にお申し込みが必要です）
（2）直接納付（納付書による取扱金融機関などの窓口での現金払い）によるお支払方法
- 水道料金は、クレジットカードでも支払えますか？
- クレジットカードは取り扱っておりません。口座振替か、納付書による窓口での現金払いか、どちらかの方法をご利用ください。
- 水道料金はどこで支払えますか？
-
納付書により、つぎの取扱金融機関、コンビニエンスストアの窓口でお支払いいただくことができます。
【取扱金融機関】
佐伯中農業協同組合、広島銀行、広島信用金庫、広島市信用組合、山口銀行、もみじ銀行、広島県信用組合、広島県信用漁業協同組合連合会、中国労働金庫、ゆうちょ銀行・郵便局（中国地方5県内のみ）
【コンビニエンスストア】
セブン－イレブン、ファミリーマート、ローソン、ポプラ、生活彩家、くらしハウス、スリーエイト、 サークルK、サンクス、ココストア、デイリーヤマザキ、ヤマザキデイリーストア、タイムリー、 ハート・イン、ｋｉｏＸ設置店、エブリワン、ＲＩＣマート、ミニストップ、セイコーマート、 ＳＰＡＲ（北海道）、スリーエフ、ＭＭＫ設置店、セーブオン、コミュニティ・ストア
【その他】
水道局お客さまセンター（廿日市市水道局1階窓口）
廿日市市役所 税制収納課
廿日市市 大野支所 市民福祉課
廿日市市 佐伯支所 佐伯管理課
廿日市市 吉和支所 産業建設G
廿日市市 宮島支所 観光管理課 - 水道料金をコンビニエンスストアで支払うことはできないのですか？
- 平成21年7月以降発行の納付書でお支払いいただけます。
- 水道料金を納め忘れて納期限をすぎてしまったら、どうすればいいの？
- 納期限が過ぎてもお持ちの納付書でお支払いができます。ただし、納期限を過ぎて一定期間お支払いがない場合は、給水を停止させていただく場合がありますので、お早めにお支払いください。
- 納付書をなくしてしまったらどうすればいいの？
- 再発行いたしますので、水道局お客さまセンターまでご連絡ください。
- 口座振替にしたい・・・口座振替の届け出を変えたい・・・
- いずれの場合も、取扱金融機関、水道局お客さまセンター、廿日市市役所、各支所の窓口で口座振替依頼書を提出してください。
手続きには、お客様番号のわかるもの（水道使用水量等のお知らせ等）、通帳、印鑑（口座の届出印）をご持参ください。
口座振替依頼書の郵送をご希望のお客さまは、水道局お客さまセンターまでご連絡ください。 - 口座振替日はいつですか？
- 口座振替日は、奇数月の15日です。なお、当日が金融機関の休業日のときは翌営業日となります。
また、平成21年6月から、残高不足で引き落としができなかった場合は、翌月（偶数月）15日（休日の場合は翌日）に再振替をさせていただきます。 - 口座振替を申し込んだのに納付書が送られてきたのですが・・・
- 口座振替をお申し込みいただいてから手続き完了までに1か月程度いただく場合があります。
恐れ入りますが、それまではお届けする納付書でお支払いいただきますようお願いいたします。 - 領収書を無くしたのですが、再発行してもらえますか？
- 領収書の再発行は行っておりません。
必要な方には、有料（300円）で「水道料金支払証明書」を発行させていただいています。
詳しくは水道局お客さまセンターまでお問い合わせください。 - 家庭の給水管が破損して漏水した場合、水道料金はどうなりますか？
- 給水装置などの故障による漏水は、基本的に減額の対象にはなりませんが場合によっては減免の対象となるケースもありますので、ご相談ください。いずれにしてもお客さまの財産である給水装置は、所有者またはお客さまの責任で維持管理していただくことになっておりますので、日頃から十分な維持管理を心がけてください。
- 身体障害者手帳を持っているのですが、水道料金の減免制度はあるのでしょうか？
- 廿日市市では、身体障害者手帳をお持ちの方や生活保護を受けておられる方などへの水道料金等の福祉減免制度はありません。
水質について
- 突然赤い水が出はじめた。
- 火災による消火活動や水道工事による断水のため、急激に水の流れが変化し、管の内部に付着した鉄サビが流れ出ることがあります。このようなときはしばらく水を出してみて様子をみてください。長く続くようでしたら、水道局工務課までご連絡ください。
- 水道の水が塩素（カルキ）臭い。
- 水道水を安全にお届けするため、塩素で消毒をしています。どうしても塩素のにおいが気になるときは、いったん水を煮沸するとにおいはなくなります。
- 蛇口から白く濁ったような水がでてきた。
- 水道管の中に入った空気が、無数の小さな泡になって水の中に混じったために白く濁っています。
しばらく置くと、白い濁りは消えますので、そのまま使っていただいて差し支えありません。しばらく置いても白く濁ったままのときは、水道局工務課までご連絡ください。 - 水道水の基準についておしえてください
- 水道水の水質検査基準については水道法によって定められており、51項目の水質検査項目が設定されています。さらに、「水質管理目標設定項目」が28項目設定されています。水道局では、水源から蛇口まで、これらの項目について水質検査を行っています。くわしい項目・基準値等については水質検査計画に掲載していますのでご覧ください。
- 塩素は体に悪くはないのですか？
- 塩素は、水道水の消毒に用いられており、ご家庭の蛇口から出る水道水の残留塩素濃度は0.1mg/l以上に保つように水道法によって定められています。
- 浄水器は必要なのでしょうか？
- 水道局では、常に厚生労働省で定めた水質基準に適合するよう厳重な水質管理を行い、お客さまに安全で良質な水道水をお届けしていますので、浄水器を使用する必要はないと考えております。
もし、消毒のための塩素臭（カルキ臭）が気になるなどの理由により、浄水器を利用される場合には、正しい使用方法を守らないと雑菌が繁殖することがありますので、浄水器の取扱説明書に従って正しい使い方をしてください。 - 黒い異物が出る。
- 蛇口で使用されているゴムパッキンが劣化すると、蛇口から黒い異物が出ることがあります。しばらく水を出して異物がなくなってからご使用ください。劣化したパッキンは交換してください。
- 浴室タイルやトイレがピンク色になる。
- 水道水は消毒されており細菌やカビは存在しませんが、空気中の浮遊細菌の中で霊菌と呼ばれる細菌が繁殖するとピンク色になります。湿度が高いと繁殖しやすいので、水回りの清掃、換気を充分行ってください。
- 浴槽、タイルが青色になる。
- 湯沸かし器や給湯管が新しい場合に銅がわずかに溶け出し、石けんや湯垢の脂肪酸と反応して青くなることがあります。これを銅石鹸といい、取り除く方法は約10％のアンモニア水が効果的です。
